Le présent avis de confidentialité décrit comment nous traitons et collectons les données personnelles. La responsabilité du traitement de vos données personnelles est partagée entre la société norvégienne Norway’s best AS (numéro de société 982 897 424) et ses filiales Flåm Utvikling, Flåmsbana et The Fjords D1A. Toutes les mentions de « nous » et « notre » dans ce qui suit se réfèrent à la société norvégienne Norway’s best AS et à ses filiales.
Pour toutes questions concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter :
Norway's best AS +47 57 63 14 00 ou DPO@norwaysbest.com
Finalité du traitement
Nous collectons et traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Pour garder une trace de vos informations sur notre système pour les interactions futures
- Pour établir l’acceptation de nos conditions de services
- Pour organiser et traiter les paiements de vos factures
- Pour effectuer des analyses de tendances et de comportements de réservation afin d’améliorer nos services, notre disponibilité et notre plateforme numérique (site Web, réservation, canaux de réseaux sociaux, chat, e-mail).
- Pour effectuer des campagnes de marketing par l’utilisation du remarketing et diffuser des publicités ciblées.
- Pour assurer la livraison des produits achetés et maintenir une logistique saine.
Vos données personnelles peuvent être converties en données agrégées pour produire des recherches et rapports statistiques. Ces données ne peuvent pas être retracées jusqu’à vous.
QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES UTILISONS-NOUS ?
Nous récoltons des données personnelles directement auprès de vous ou d’un tiers, tel qu’une agence de voyages. Nous pouvons recevoir les données suivantes vous concernant :
- Nom
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Dates du voyage
- Informations de paiement
- Activités achetées
- Hébergement acheté
- Informations de santé liées au handicap ou à des allergies
Données des visiteurs du site Web
Nous collectons des données à l’aide de Google Tag Manager et Google Analytics. Les données sont anonymisées au sein de cette plateforme. Nous utilisons ces données pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web, pour l’améliorer et pour mener des campagnes de marketing numérique. Les données collectées comprennent :
- Heure de la visite du site
- Durée de la visite
- Interactions avec le site (clics sur les liens, sortie du site, origine du visiteur (moteurs de recherche, réseaux sociaux, lien depuis un autre site Web, clics sur une annonce))
- Navigateur, système d’exploitation et plateforme (mobile, PC, tablette)
- Localisation de l’IP
- Langue du navigateur
- Journaux de chat si le client utilise notre fonction de chat
La collecte de ces données est basée sur votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez également ajuster vos paramètres de cookies dans votre navigateur.
Norwaysbest.com utilise les types de cookies suivants :
| 1P_JAR | Publicité personnalisée de Google et YouTube |
| ANID | Annonces sur le Web via Google |
| CONSENT | Google Analytics. Sert à analyser les données afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent le site Web. |
| IDE | Annonces sur Internet. |
| NID | Publicités Google sur les recherches d’exemples, les dernières recherches, les dernières annonces imprimées et plus encore. |
| _fbp | Informe Facebook que vous avez visité cette page. Pour les publicités personnalisées sur Facebook. |
| _ga | Google Analytics. Sert à analyser les données afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent le site Web. |
| _gcl_au | Google Analytics. Sert à analyser les données afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent le site Web. |
| _gid | Google Analytics. Sert à différencier les utilisateurs les uns des autres. |
| _hjIncludedInSample | Cookie Hotjar. Ce cookie indique à Hotjar si l’utilisateur en question doit être inclus dans les enquêtes mises en place dans Hotjar. |
| _hjid | Cookie Hotjar. Ce cookie s’active lorsque le client arrive pour la première fois sur une page avec le script Hotjar. Il sert à conserver l’identifiant utilisateur aléatoire, unique à ce site dans le navigateur. Cela garantit que le comportement des visites ultérieures sur le même site est attribué au même ID utilisateur. |
| _scid | Identifiant unique Snapchat. |
| _scat | Snapchat utilise ce cookie pour diffuser des publicités, les rendre plus pertinentes et intéressantes pour les consommateurs et suivre l’efficacité des campagnes publicitaires. |
| cbbe | Utilisé par l’outil de réservation Citybreak dans la solution de réservation d’hébergements et d’activités sur le site Web. |
| citybreak_online | Utilisé par l’outil de réservation Citybreak dans la solution de réservation d’hébergements et d’activités sur le site Web. |
| fr | Suivi Facebook pour les publicités. |
| online3_797125867_en_en | Utilisé par l’outil de réservation Citybreak dans la solution de réservation d’hébergements et d’activités sur le site Web. |
| AA003 | Atlas solutions (Facebook) : Recueille des informations sur le comportement des visiteurs sur plusieurs sites Web. Ces informations sont utilisées sur le site Web, afin d’optimiser la pertinence de la publicité. |
| ATN | Atlas solutions (Facebook) : Cible les annonces en fonction du profil comportemental et de l’emplacement géographique. |
Ely_ |
Apsis Profile Cloud utilise ce cookie pour analyser le comportement du site Web afin de fournir un marketing personnalisé. Données client en ligne |
Dans le cadre de notre activité, nous stockons des données sur nos clients afin d’exécuter le contrat conclu avec le client et de nous conformer aux exigences légales.
Nous traitons et stockons les informations personnelles suivantes sur nos clients :
- Nom
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Dates du voyage
- Informations de paiement
- Activités achetées
- Hébergement acheté
Nous conservons ces informations jusqu’à 5 ans conformément à la législation norvégienne relative à la comptabilité. Nous pouvons également conserver les informations pendant plus de 5 ans en cas d’impayés ou de litiges juridiques actifs.
Données clients B2B
Dans le cadre de notre activité, nous stockons des données sur nos clients afin d’exécuter le contrat conclu avec le client et de nous conformer aux exigences légales. En outre, nous stockons des informations concernant nos relations avec nos partenaires afin de fournir un meilleur service.
Nous traitons et stockons les informations personnelles suivantes sur nos clients professionnels :
- Nom
- Informations sur l’employeur
- Intitulé du poste
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (de l’entreprise)
- Liste des produits réservés
- Dates du voyage
- Correspondance e-mail concernant la réservation, les contrats et autres aspects juridiques
- Informations de paiement
- Historique des achats effectués et de l’état des paiements
Nous conservons ces informations jusqu’à 5 ans conformément à la législation norvégienne relative à la comptabilité. Nous pouvons également conserver les informations pendant plus de 5 ans en cas d’impayés ou de litiges juridiques actifs.
Destinataires des newsletters
Nous envoyons des newsletters à tous ceux qui se sont inscrits pour recevoir des informations sur nos produits et offres spéciales. Nous traitons les informations suivantes :
- Nom
- Informations sur l’employeur
- Poste/titre de la personne
- Adresse e-mail.
L’abonnement à la newsletter est basé sur le consentement. Nous supprimons ces informations si une personne se désabonne de la newsletter, ces informations ne seront pas utilisées à d’autres fins.
Durées de conservation
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps qu’il existe une obligation règlementaire ou légale de le faire, ou pour fournir les services conformément à notre contrat. À des fins de comptabilité ou d’audit, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une certaine durée après la fin de nos relations commerciales directes.
Conformément au chapitre 5 de la loi norvégienne sur la comptabilité (Bokføringsloven), nous sommes tenus de stocker toutes les données relatives aux transactions financières pendant une période pouvant aller jusqu’à 5 ans.
Stockage et transfert de données
Nous stockons vos données personnelles sur des systèmes situés dans l’Espace économique européen (EEE), qui comprend les membres de l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein. Vos données peuvent être stockées sur des serveurs situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Nous avons conclu des accords de traitement des données valides et exécutoires avec tous les sous-traitants qui traitent des données personnelles pour notre compte, y compris les sous-traitants situés en dehors de l’EEE. Les accords de traitement des données garantissent que nos sous-traitants sont tenus de suivre les mêmes normes que celles prescrites par la loi européenne sur la protection des données. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés du groupe Norway’s best AS (y compris The Fjords DA et Flåm Utvikling), et avec d’autres partenaires ou fournisseurs.
Catégories de sous-traitants
Réservations et achats – Nos partenaires qui traitent les réservations, les informations de paiement, les données de transaction liées aux paiements par carte de crédit.
Comptabilité – Nos partenaires qui traitent les informations financières, y compris les paiements, les transactions et les données comptables, dans le but de satisfaire à nos exigences légales conformément à la loi sur la comptabilité.
Marketing, ventes et analyses – Nos partenaires qui traitent les informations des clients à des fins d’analyse de site Web et de réseaux sociaux
Vos droits
Lorsque nous collectons et traitons des données personnelles vous concernant, vous disposez d’un certain nombre de droits : le droit de demander l’accès à vos données personnelles, de les faire corriger ou supprimer et le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles.
Si vous avez besoin d’aide ou de plus amples informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, contactez notre bureau de protection des données par e-mail : DPO@norwaysbest.com
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la manière dont votre demande de données personnelles a été traitée, vous pouvez contacter votre autorité locale de contrôle de la protection des données.