Politique de Confidentialité
La politique de confidentialité suivante décrit comment nous traitons et collectons les données personnelles. La responsabilité du traitement de vos données personnelles est partagée entre l'entreprise norvégienne Norway's best AS (numéro d'entreprise 982 897 424) et ses filiales Flåm Utvikling, Flåmsbana et The Fjords D1A. Toutes les références à « nous » et « notre » ci-après se rapportent à l'entreprise norvégienne Norway's best AS et ses filiales.
Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter :
Norwegens Beste AS +4757631400 ou DPO@norwaysbest.com
Finalité du traitement
Nous collectons et traitons des données personnelles vous concernant aux fins suivantes :
- Pour enregistrer vos données pour de futurs engagements dans notre système
- Conclure un contrat avec vous concernant l'utilisation de nos services
- Pour organiser et traiter les paiements de vos factures
- Pour réaliser des analyses de modèles et de comportements de réservation afin d'améliorer nos services, la disponibilité et notre plateforme numérique (site web, réservation, médias sociaux, chat, e-mail).
- Faire du marketing en utilisant le remarketing et diffuser de la publicité ciblée.
- Pour assurer la livraison des produits achetés et maintenir une logistique solide.
Vos données personnelles peuvent être transformées en données agrégées afin de réaliser des études statistiques et des rapports. Ces données ne peuvent pas être retracées jusqu'à vous.
QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES UTILISONS-NOUS ?
Nous recevons des données personnelles soit directement de votre part, soit par l'intermédiaire d'un tiers, comme une agence de voyage. Nous pouvons collecter les données suivantes vous concernant :
- Nom
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Temps de voyage
- Informations de paiement
- Activités achetées
- Logement acquis
- Informations de santé concernant le handicap ou les allergies
Données des visiteurs du site Web
Nous collectons des données avec Google Tag Manager et Google Analytics, les données sont anonymisées au sein de cette plateforme. Nous utilisons ces données pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web, pour améliorer le site et pour mener des campagnes de marketing numérique. Les données collectées incluent :
- Moment de la visite de la page
- Durée de la visite sur le site web
- Interactions avec le site web (cliquer sur des liens, quitter la page, origine des visiteurs (moteurs de recherche, réseaux sociaux, références d'autres sites web, clics sur les annonces)
- Navigateur, système d'exploitation et plateforme (téléphone mobile, PC, tablette)
- Emplacement IP
- Langue du navigateur
- Transcriptions de chat, si le client utilise notre fonction de chat
La collection est basée sur votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l'adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez également ajuster vos paramètres de cookies dans votre navigateur.
Norwaysbest.com utilise les types de cookies suivants :
1P_JAR
Publicité personnalisée de Google et Youtube
ANID
Publicité sur l'ensemble du web par Google
CONSENT
Google Analytics. Utilisé pour analyser des données afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent le site web.
IDE
Publicité sur l'ensemble de l'internet.
NID
Publicité Google, par exemple lors de recherches, des dernières requêtes de recherche, des dernières annonces affichées et plus encore.
_fbp
Informe Facebook que vous avez visité cette page. Pour de la publicité personnalisée sur Facebook.
_ga
Google Analytics. Utilisé pour analyser des données afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent le site web.
_gcl_au
Google Analytics. Utilisé pour analyser des données afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent le site web.
_gid
Google Analytics. Utilisé pour distinguer les utilisateurs les uns des autres.
_hjIncludedInSample
Cookie Hotjar. Ce cookie informe Hotjar si l'utilisateur concerné doit être inclus dans les sondages mis en place sur Hotjar.
_hjid
Cookie Hotjar. Ce cookie est défini lorsque le client atterrit pour la première fois sur une page où le script Hotjar est exécuté. Il sert à conserver l'identifiant utilisateur aléatoire unique pour cette page dans le navigateur. Cela garantit que le comportement lors des visites ultérieures à la même page sera associé au même identifiant utilisateur.
_scid
Identifiant unique Snapchat.
_scat
Snapchat utilise ce cookie pour diffuser des annonces, les rendre plus pertinentes et significatives pour les consommateurs et suivre l'efficacité des campagnes publicitaires.
cbbe
Utilisé par l'outil de réservation Citybreak en lien avec la réservation d'hébergements et d'activités dans la solution de réservation de site web.
citybreak_online
Utilisé par l'outil de réservation Citybreak en lien avec la réservation d'hébergements et d'activités dans la solution de réservation de site web.
fr
Suivi Facebook pour les annonces.
online3_797125867_en_en
Utilisé par l'outil de réservation Citybreak en lien avec la réservation d'hébergements et d'activités dans la solution de réservation de site web.
AA003
Atlas Solutions (Facebook) : Collecte des informations sur le comportement des visiteurs sur plusieurs sites web. Ces informations sont utilisées sur le site pour optimiser la pertinence de la publicité.
ATN
Atlas Solutions (Facebook) : Cible la publicité en fonction du profilage comportemental et de la localisation géographique.
Ely_
Apsis Profile Cloud utilise ce cookie pour analyser le comportement sur le site web et fournir du marketing sur mesure. Données clients en ligne
Dans le cadre de nos activités commerciales, nous stockons des données sur nos clients afin de remplir le contrat conclu avec le client et de répondre aux exigences légales.
Nous traitons et stockons les informations personnelles suivantes de nos clients.
- Nom
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Temps de voyage
- Informations de paiement
- Activités achetées
- Logement acquis
Nous conservons ces informations jusqu'à 5 ans pour nous conformer aux lois norvégiennes sur la comptabilité et la tenue des livres. Nous pouvons également conserver les informations plus de 5 ans s'il y a des paiements en suspens ou des litiges juridiques actifs.
Données clients interentreprises
Dans le cadre de nos activités commerciales, nous stockons des données sur nos clients afin de remplir le contrat conclu avec le client et de répondre aux exigences légales. De plus, nous stockons des informations sur nos relations avec nos partenaires afin de fournir un meilleur service.
Nous traitons et stockons les informations personnelles suivantes concernant nos clients professionnels
- Nom
- Appartenance à l'entreprise
- Intitulé du poste
- Numéro de téléphone
- Courriel
- Adresse postale (de l'entreprise)
- Liste des produits réservés
- Temps de voyage
- Correspondance par e-mail concernant les réservations, les contrats et autres affaires juridiques
- Informations de paiement
- Enregistrements des achats effectués et du statut des paiements
Nous conservons ces informations jusqu'à 5 ans pour nous conformer aux lois norvégiennes sur la comptabilité et la facturation. Nous pouvons également conserver les informations pendant plus de 5 ans si des factures impayées existent ou si des litiges juridiques actifs sont en cours.
Destinataires de newsletters
Nous envoyons des newsletters à tous ceux qui se sont inscrits pour recevoir des informations sur nos produits et offres spéciales. Nous traitons les informations suivantes :
- Nom
- Appartenance à l'entreprise
- Position/Appellation de la personne
- Adresse e-mail.
L'inscription à la newsletter est basée sur le consentement. Nous supprimons ces informations lorsque quelqu'un se désabonne de la newsletter ; les informations ne sont pas utilisées à d'autres fins.
Délais de conservation
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps qu'il existe une obligation légale ou afin de vous fournir des services conformément à notre contrat. Pour des raisons comptables ou d'audit, nous pouvons également conserver vos données personnelles pendant une certaine période après la fin de nos relations commerciales directes.
Nous sommes légalement obligés, conformément au chapitre 5 de la loi norvégienne sur la comptabilité (Bokføringsloven), de conserver toutes les données relatives aux transactions financières pendant jusqu'à 5 ans.
Stockage et transfert de données
Nous stockons vos données personnelles sur des systèmes situés à l'intérieur de l'Espace Économique Européen (EEE), auquel appartiennent les membres de l'Union Européenne, la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein. Vos données peuvent être stockées sur des serveurs situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Nous avons conclu des accords de traitement de données valides et exécutoires avec tous les sous-traitants qui traitent des données personnelles en notre nom, y compris ceux situés en dehors de l'EEE. Les accords de traitement de données garantissent que nos sous-traitants sont tenus de respecter les mêmes normes que celles imposées par la législation européenne sur la protection des données. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des entreprises au sein du groupe Norway's Best AS (y compris The Fjords DA et Flåm Utvikling), ainsi qu'avec d'autres partenaires ou fournisseurs.
Catégories de processeurs de données
Réservation et achat – Nos partenaires qui traitent les réservations, les informations de paiement, les données de transaction liées aux paiements par carte de crédit.
Comptabilité – Nos partenaires qui traitent des informations financières incluant les paiements, les transactions et les données comptables afin de se conformer à nos obligations légales conformément aux lois sur la comptabilité et la présentation des comptes.
Marketing, distribution et analyse - Nos partenaires qui traitent les informations clients à des fins d'analyse de site Web et de médias sociaux
Vos droits
Lorsque nous collectons et traitons des données personnelles vous concernant, vous disposez d'un ensemble de droits, y compris : le droit de demander l'accès à vos données personnelles, de les faire corriger ou supprimer et le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
Si vous avez besoin d'assistance ou souhaitez plus d'informations sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées par nos soins, veuillez contacter notre bureau de protection des données par e-mail : DPO@norwaysbest.com
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la manière dont votre demande concernant vos données personnelles a été traitée, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de la protection des données compétente dans votre région.